Faites de vos
clients des fans

Interaction &

augmentation du

chiffre d’affaires

Susciter l’enthousiasme
et émouvoir

Novadoo offre la clé pour interagir avec vos clients et augmenter vos ventes !

Surprenez et enthousiasmez de façon interactive, innovante. Accentuez ainsi la relation avec vos clients, renforcez le lien affectif à votre marque et augmentez le Net Promoter Score (NPS ou taux de recommandation net) et donc votre chiffre d'affaires.

  • Réalisez davantage de ventes sur l'ensemble du cycle de vie du client

    Aujourd'hui, la satisfaction client seule ne suffit plus ! Il s'agit plutôt de valoriser, de surprendre et d'inspirer les clients aux différents points de contact du cycle de vie du client. En même temps, les clients devraient également avoir la possibilité de communiquer avec la marque et l'entreprise. L'interaction doit créer un sentiment émotionnel durable.

    La solution innovante, simple et très efficace de Novadoo vous aide à vous rapprocher émotionnellement de vos clients, augmenter leur fidélité et le taux de recommandation net (TRN) et, en fin de compte, générer plus de ventes.

  • Valorisation émotionnelle de la marque - Faites sourire vos clients !

    La complexité des marchés, l'internationalisation, la lutte pour les parts de marché, les stratégies de vente alternatives et les marges toujours plus serrées font de l'appréciation du client, de l'enthousiasme du client, de la valorisation émotionnelle de la marque et de l'interaction avec le client des facteurs de succès stratégiques importants.

    • Les offres sont de plus en plus interchangeables
    • La fidélité de la clientèle diminue
    • Les clients sont très bien informés
    • Nombreux sont les consommateurs à être submergés par un flot d'informations
    • Excès de messages marketing sur tous les canaux

    Notre expérience : Les petits cadeaux entretiennent l'affection et fidélisent vos clients!

  • Communiquer avec les clients - un facteur de succès important !

    Avec la solution Novadoo, vous pouvez interagir avec vos clients d'une manière innovante et charmante. Nous vous garantissons que vous vous démarquerez, vous inspirerez et déclencherez un effet émotionnel. Vous ferez passer votre message et plus de 70 % de vos clients vous donneront leur avis - c'est une promesse ! Car seuls ceux qui « parlent » à leurs clients peuvent augmenter leurs ventes !

    Novadoo a déjà été utilisé avec succès dans une grande variété de points de contact tout au long du cycle de vie du client :

    • Soutien à l'acquisition de clientèle / ventes
    • Gestion des clients existants (Up- & Cross-selling)
    • Pour les conclusions / extensions de contrat
    • Analyse des besoins et de la satisfaction du client
    • Reconnaissance des clients existants (fidélité, gratitude, anniversaire, excuses, etc.)
    • Promotion du marketing de recommandation
    • Vérification d'adresse - solution Opt-in
    • Récupération de clientèle (motivation à revenir)
    • Prévention de la résiliation
    • Expositions / événements / manifestations client
    • Gestion des plaintes / service client
  • Beaucoup de choses - notre solution s'appelle : 3 pour 1

    Nous n'avons pas « réinventé le monde », mais nous concevons des processus différemment et donc de manière plus efficace et fructueuse pour vous.

    Avec Novadoo, vous pouvez atteindre 3 objectifs en une seule interaction :

    1. Vous transmettez des messages et informations de valeur à vos clients.
    2. Vous inspirez et valorisez vos clients, de même que vous fidélisez et suscitez l'émotion lors de vos relations avec vos clients.
    3. Sans filtre, vous recevez immédiatement des informations et des commentaires importants de la part de vos clients.
  • Nous ne sommes pas friands des honoraires !

    Pour répondre à cette question, nous devons vous expliquer brièvement ce que nous ne sommes pas :

    • Une agence de publicité ou de communication
    • Une entreprise de conseil aux entreprises
    • Une société IT

    Par conséquent, nous ne vous facturerons pas d'honoraires de conseil.

    Nous ne vous facturerons que si nos services vous permettent, à vous et à vos clients, d'enregistrer une valeur ajoutée. Nous minimisons vos investissements initiaux et vos risques !

    Vous serez impressionnés par nos prix et notre transparence des coûts ! Ici encore, nous sommes uniques !


  • Nous ne savons pas tout - mais nous en connaissons un rayon !

    Nous avons mis en œuvre avec succès de nombreux projets dans les domaines de l'expérience client, du Up & Cross-selling, de l'augmentation du NPS (ou taux de recommandation net - TRN), de la gestion des réclamations et de la « génération de fans ». Nous sommes convaincus de pouvoir répondre à toutes ces questions pour vous.

    Comment pouvons-nous

    • valoriser vos clients de manière judicieuse ?
    • Surprendre et inspirer les clients tout en déclenchant un effet émotionnel durable ?
    • rester durablement et positivement gravé dans la mémoire ?
    • lier émotionnellement les clients à la marque et recevoir des recommandations ?
    • bâtir une interaction de manière charmante et envoyer des messages ciblés ainsi que recevoir des informations ?
    • augmenter le NPS (ou taux de recommandation net - TRN) ?
    • soutenir le Up & Cross-selling (ou vente ascendante et croisée ?
    • gérer les réclamations avec succès ?
    • vous différencier de vos concurrents en termes de service à la clientèle ?
    • utiliser des mesures novatrices et charmantes dans le domaine de la gestion de l'expérience client (CEM) ?
    • amener le client à faire des associations positives et en faire un fan ?
    • découvrir quels sont les autres souhaits / besoins de vos clients ?
    • Inciter vos clients à accepter la politique de confidentialité en conformité avec les règlements de protection des données ?
    • Bref : réaliser plus de chiffre d'affaires et augmenter le RSI !

Nous aimerions vous présenter Novadoo avec cette courte vidéo :

Vous voulez redonner le sourire à vos clients ?

Nous pouvons citer de nombreuses marques connues dans notre démonstration. Nous vous montrons ici quelques exemples de la manière dont notre solution peut être utilisée à différents points de contact.

Valorisation clients

Réactivation clients

Marketing de recommandation

Mesures Up & Cross-Selling

Management de réclamations

Campagne de valorisation et d'enthousiasme clients

Situation initiale :

« Ne te fatigue pas avec de belles paroles quand un petit geste te permet d'en dire plus. » Dans cette optique, l'équipe du service client de TUI souhaite aborder la gestion des réclamations en proposant une solution de valorisation interactive et polyvalente afin de transformer les réclamations en une expérience positive.

Solution :

Grâce à une campagne d'évaluation en ligne, TUI crée une communication émotionnelle avec ses clients existants et les récompense en leur offrant un cadeau.

Les clients sont invités par email à visiter une page d'accueil émotionnelle et à choisir un cadeau. À la fin du processus, ils ont également la possibilité d'envoyer un feedback à TUI. Cette interaction est extrêmement importante pour le management de dédommagement grâce aux cadeaux et la reconnaissance positive de la marque TUI.

Valeur ajoutée :

  • La sécurité de faire une surprise positive (les clients choisissent leur propre cadeau)
  • La communication émotionnelle et interactive avec les clients
  • Les avantages financiers grâce aux différentes gammes de produits et aux catégories de budget
  • Satisfaire et fidéliser durablement votre clientèle

« Grâce à Novadoo, nous avons pu mettre en place une campagne de réclamations rapidement et aisément. Cela a permis à la marque TUI de se positionner comme une marque orientée vers le client et les feedbacks reçus illustrent clairement que la solution Novadoo répond à nos objectifs. »

Evelyne Montero
Service Client / Contrôle de la qualité

TUI Suisse Ltd


Retour sur investissement (RSI) Secteur bancaire

Situation initiale :

Une grande banque entend réactiver les clients existants qui ont peu d'activités de compte, amener de nouveaux clients en ligne à s'adresser à leur conseiller à la clientèle et par la même occasion réduire le taux de résiliation de ces clients.

Projet :

Chaque mois, environ 10 000 clients (de différents segments) sont contactés par le biais d'une lettre personnelle, les invitant à découvrir une plateforme tout à l’image de la banque et générant une réelle interaction.

Les faits :

La solution Novadoo est utilisée par environ 120 000 clients par an. Par rapport au groupe témoin, les résultats suivants ont été obtenus :

  • 56 % des clients contactés ont joué le jeu de l'interaction jusqu'à la fin.
  • 75 % de ces clients ont fourni un feedback précieux à la banque et cette dernière a été en mesure d'établir une interaction avec ces clients.
  • Le taux de résiliation des clients en compte courant a été réduit de 25 %.
  • En générant des leads « chaleureux » pour le conseiller clientèle, des produits complémentaires (contrat de crédit à la construction, compte épargne jeunesse, etc.) ont pu être vendus à 15 % de ces clients.
  • En un an, l'entreprise a pu générer 8 % de revenus en plus.
  • Pour les conseillers bancaires, il était beaucoup plus facile et plus agréable de contacter à nouveau le client, ce qui a été très apprécié par les conseillers.

Conclusion :

La banque investit environ 1,2 million d'euros par an dans ces activités et peut ainsi réduire significativement les taux de résiliation, vendre 15 % de produits en plus et augmenter les revenus de ces clients de 8%.

Marketing de recommandation Assurances Helvetia

Situation initiale :

Les recommandations sont indispensables pour Helvetia afin de conquérir de nouveaux clients. Les clients existants reçoivent un cadeau en récompense de leur recommandation active de Helvetia auprès d'amis, de parents et de connaissances.

Solution :

Grâce à une campagne de recommandation en ligne et hors ligne, Helvetia crée une communication émotionnelle avec ses clients existants et les récompense en leur offrant un cadeau.

La solution Novadoo sera intégrée sous forme d'un iframe directement sur le site Internet de Helvetia. La personne qui recommande est invitée à choisir un cadeau et à envoyer ses commentaires à Helvetia à la fin du processus. Helvetia remercie les recommandations faites par le biais de courts messages vidéo de skieurs suisses. Helvetia dispose de diverses possibilités de positionner sa marque de manière innovante.

Valeur ajoutée :

  • Acquérir de nouveaux clients et exploiter leur potentiel
  • Récompenser et valoriser les clients existants pour leurs recommandations
  • Créer des émotions positives par la surprise et l'enthousiasme
  • Constituer une satisfaction et une fidélisation durables de la clientèle

« Grâce à la collaboration agréable et efficace avec Novadoo, nous avons pu mettre en œuvre la campagne de recommandation en toute simplicité. Les clients et les conseillers à la clientèle sont enthousiastes à l'égard de la solution. Cela a un effet très positif sur la marque Helvetia. »

Véronique Eckert
Communication & Support de développement du marché
Gestion des ventes et services
Assurances Helvetia

Retour sur l'investissement (RSI) Industrie du tourisme

Situation initiale :

Une grande plateforme de réservation touristique veut construire une interaction avec ses clients premium (clients avec un certain chiffre d'affaires annuel) et les remercier pour leur fidélité. L'objectif est de rapprocher émotionnellement les clients de la marque. L'objectif de cette mesure « up-selling » est de recevoir plus de réservations, d'augmenter durablement le chiffre d'affaires et en même temps de recevoir davantage d'informations de la part des clients. Par conséquent, à la fin du processus, 14 questions ont été posées aux clients.

Projet :

À l'automne, environ 12 000 clients premium ont été contactés et invités à visiter la plateforme de valorisation client de Novadoo (comme toujours à l’image du Site web de l’entreprise).

Les faits :

Les résultats suivants ont été obtenus par rapport au groupe témoin :

  • 60 % des clients premium contactés ont terminé le processus Novadoo.
  • 68 % de ces clients ont répondu aux 14 questions et ont donné des commentaires précieux pour l'entreprise touristique. Cela signifie qu'une interaction a pu être établie avec 68 % des clients.
  • Les ventes avec ce groupe de clients ont augmenté de 3,9 % 3 mois après la campagne et même de plus de 5 % au bout de 6 mois.
  • Après 6 mois, la campagne RSI était positive par rapport au groupe témoin ! Cela signifie que la dépense pour la campagne a été inférieure aux revenus générés par la dépense supplémentaire !
  • Au bout d'un an, il a également pu être prouvé que ces clients premium généraient encore plus de chiffre d'affaires que le groupe témoin. Très important : ces clients premium répondent désormais beaucoup mieux au marketing par e-mail et aux promotions.

Conclusion :

l'entreprise touristique a non seulement trouvé un moyen d'augmenter durablement le chiffre d'affaires avec ce segment de clientèle, mais contribue également au nombre de « fans potentiels » avec ces campagnes et s'assure que les messages marketing sont mieux reçus.

La solution de compensation des CFF

Situation initiale :

Les CFF (Chemins de fer fédéraux – Suisse) ont souhaité introduire une solution de compensation un peu plus spéciale pour traiter les réclamations d'une manière innovante et surtout interactive. Cela implique de surprendre et d'inspirer les clients et de leur donner la possibilité de communiquer aisément avec les CFF.

Solution :

En plus de la procédure normale de gestion des réclamations, les clients CFF sont invités par lettre ou par e-mail à se connecter à la page d'accueil des CFF www.cff.ch/bonvoyage avec un code surprise et le numéro de dossier client. Monsieur Toni Häne, responsable CFF Voyageurs a accueilli le client en formulant des excuses vidéo sympathiques et a essayé d'évoquer une association positive avec la marque CFF malgré l'expérience négative avec les CFF. Le client peut choisir un petit cadeau en guise de compensation et, à la fin du processus, il a une autre occasion de communiquer directement avec les CFF. Ce feedback est extrêmement important pour les CFF !

Valeur ajoutée :

Toutes les informations (numéro de dossier client, cadeau sélectionné, adresses, e-mails, feedback) sont accessibles en ligne à tout moment aux collaborateurs des CFF qui sont informés par e-mail à chaque fois qu’un client collecte son cadeau. Cela permet de répondre immédiatement aux commentaires des clients.

Bien entendu, les CFF peuvent exporter toutes ces données du système Novadoo via un fichier CSV.

Les CFF peuvent ainsi évaluer les réactions positives et négatives des clients et mieux mesurer la performance et l'effet cible de la gestion des réclamations.

En 2017, 43 % des clients ont fourni aux CFF un précieux feedback dans le cadre de ce processus. 99 % des commentaires étaient positifs et seulement 1 % négatifs. Les CFF ont de nouveau contacté les clients qui avaient des réactions négatives.

Quelques clients qui font confiance à la solution Novadoo :

Testez la solution vous-mêmes :

Bien sûr, la mise en œuvre serait totalement à l’image de votre entreprise (analogue à votre site web).

Faites l'expérience de notre processus gratuitement

Vos interlocuteurs

Nous serons heureux de vous conseiller personnellement - notre équipe est à votre disposition pour une consultation individuelle sans engagement. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire un e-mail.

Karine Lau
CFO / Products
+41 (0) 44 908 91 88
karine.lau@novadoo.com
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FR: +33 (0) 9 75 123 821
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Contact

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